10 tendencias que marcan el futuro del comercio electrónico | parte 2
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El comercio por voz y la tecnología sin cabeza abrirán la puerta al comercio automatizado.
Una encuesta de enero de 2019 encontró que alrededor del 45% de los Millennials habían utilizado la tecnología de voz como el Google Home o Alexa de Amazon para realizar algún tipo de actividad de compra. A medida que los usuarios se sientan cada vez más cómodos con el uso de tecnologías asistidas por voz como los altavoces inteligentes, es probable que esto aumente, hasta cierto punto.
Todavía es un poco arriesgado pensar que podríamos pedir nueva ropa o decoración para el hogar sin verla, pero es más fácil imaginar un caso de uso para reordenar, por ejemplo: «Alexa, pon comida para perros en mi cesta de la compra».
En este caso, Amazon recuerda tus preferencias de marca y cantidad, lo que hace que reordenar el pedido sea un juego de niños.
Sin embargo, el futuro definitivo de esto se basa en la tendencia del comercio por voz junto con el aumento de las suscripciones para llegar al comercio automatizado (acommerce) y a los dispositivos IoT impulsados por el headless commerce.
«El comercio sin cabeza está llegando a un punto en el que se está definiendo en el mercado», afirma Amir Hessabi, ingeniero de soluciones empresariales de BigCommerce. «Estamos pensando en el headless como un motor de comercio que puede ser emparejado con cualquier cosa – como los dispositivos IoT».
Con acommerce, un dispositivo conectado al IoT detectará cuando se esté agotando un artículo al que te hayas suscrito y lo pedirá automáticamente por ti.
Una forma de gestionar el inventario de tu nevera.
Las marcas con productos que encajan bien en ese modelo -bienes de consumo envasados, por ejemplo- son las que deberían dedicar más tiempo a pensar en este.
PWAs mejoran el comercio móvil, y mucho más.
Las aplicaciones web progresivas (PWA) utilizan lo último en tecnología web para ofrecer una experiencia en línea más parecida a una aplicación nativa que a una página web tradicional, especialmente en un dispositivo móvil.
Están ganando popularidad porque facilitan una experiencia de usuario fiable, una velocidad vertiginosa y capacidades de participación como el envío de notificaciones push y la aparición en la pantalla de inicio de un dispositivo como si fuera una aplicación.
Las compras a través de dispositivos móviles ya no son una novedad, sino que se producen con mucha frecuencia. Se espera que las ventas a través de teléfonos inteligentes aumenten significativamente, hasta alcanzar más de 432.000 millones de dólares en ventas en 2022.
Si añadimos la prevalencia de los compradores que prefieren el móvil en lugares internacionales como la región de Asia-Pacífico, África y Oriente Medio, tenemos una gran cantidad de compradores potenciales en sus móviles.
El uso de una PWA junto con una arquitectura de comercio sin cabeza puede proporcionar el control necesario para permitir una experiencia de compra móvil rápida y fiable. Desacoplar el motor de comercio del frontend de la tienda da a los vendedores y a los desarrolladores lugares separados para jugar, reduciendo la posibilidad de que los cambios tengan consecuencias inesperadas y proporcionando a los clientes una experiencia de aplicación móvil nativa.
La experiencia del cliente se convierte en una fuerza impulsora del desarrollo.
A medida que la COVID-19 nos empuja hacia un mundo digital, las marcas tendrán que esforzarse más para ofrecer experiencias de compra ricas y atractivas que mantengan la atención de sus clientes en el abarrotado mercado del comercio electrónico.
Ahora que las tecnologías para crear experiencias diferenciadas son más accesibles, las marcas buscan innovar. ¿Cómo pueden ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible?
3D, realidad aumentada y vídeo.
El vídeo es una forma de sumergir a los compradores en la experiencia del comercio electrónico, así como en la marca. El vídeo convincente crea una oportunidad para despertar sentimientos y compromiso, y ofrece a sus compradores algo con lo que interactuar.
Experiencia omnicanal.
No se detenga en los límites de su escaparate digital. La experiencia de marca tiene que contar una historia coherente en todos los canales, dispositivos y contextos, incluida la tienda online.
El fundador de la agencia Contrast, Elliott Davidson, ve un gran potencial sin explotar para resolver el «servicio en persona y de guante blanco que los clientes esperan en el comercio minorista». Entonces, ¿cómo pueden los sitios web de comercio electrónico aprovechar las ventajas del servicio de atención al cliente a medida?
«Un gran ejemplo de una empresa minorista que va más allá es que uno de nuestros clientes ofrece llamadas FaceTime para que los clientes puedan hacer todas las preguntas que quieran sobre el producto. En el caso de las ventas de alto precio, ofrecen un servicio personalizado y analizan realmente las necesidades y requisitos del cliente», explica Davison.
Para las marcas que estén pensando en mejorar su experiencia de cliente, empiecen a estudiar cómo el comercio sin cabeza podría ayudarles a sacar a la luz su visión.
Conclusión
Si has tenido una tienda de comercio electrónico durante algún tiempo, es probable que hayas experimentado la sensación de tener que hacer cien cosas y sólo tener tiempo para diez. Por eso, cuando se trata de tendencias futuras, hay que priorizar sin descanso.
No todas las marcas necesitan capitalizar todas las tendencias. Si eres una empresa B2B que vende equipos pesados, el Checkout en Instagram no aumentará tus ingresos. Del mismo modo, si vendes artículos de regalo a medida para ocasiones muy específicas, la búsqueda por voz no será tu primera prioridad.
Céntrate en la usabilidad antes que en el flash. Esto es tanto desde la perspectiva del cliente cuando compra, como desde la suya en el lado de las operaciones. Ninguna experiencia llamativa en el sitio web ni ninguna otra maravilla sustituirá a una base de procesos sólidos y mejores prácticas. Una vez que lo tenga claro, asuma riesgos medidos y pruebe, pruebe, pruebe.
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About the Author
Alberto Gonzales
Ahora es un profesor de la universidad de Madrid. Desde niño tuvo la gran afición por la lectura, comenzó a escribir temprano, a los 20 años, Durante este tiempo ha reunido tres novelas, unos doscientos relatos cortos, una docena de novelas cortas, más de doscientos microrrelatos y un poemario.