5 tendencias que marcan el futuro del comercio electrónico | parte 1
Intentar predecir el futuro es a menudo un error. Winston Churchill dijo una vez: «Siempre evito profetizar de antemano, porque es mucho mejor profetizar después de que el acontecimiento haya tenido lugar». Pero, al recopilar datos y encontrar tendencias y patrones, podemos hacer algunas proyecciones bastante educadas para el futuro del comercio electrónico. Empecemos por analizar un par o tres de cambios en el comportamiento de los consumidores que impulsarán los próximos años del sector del comercio electrónico.
Todas las tendencias identificadas aquí apuntan a tres objetivos principales:
- Reducir la fricción en el viaje de compra (y venta)
- Crear experiencias de marca enriquecedoras
- Vender en cualquier lugar y en todas partes
En otras palabras, el futuro del comercio electrónico estará impulsado por el aumento de la comodidad tanto para los comerciantes como para sus compradores, proporcionando experiencias de compra ricas y atractivas, y permitiendo experiencias a través de los canales de una manera consistente y amigable para el cliente.
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El comercio electrónico mundial crece a medida que los mercados fuera de Estados Unidos aceleran la adopción de las compras en línea.
La cuota del comercio electrónico en las ventas minoristas a nivel mundial ha ido en aumento durante al menos los últimos cinco años y se espera que continúe.
El optimismo neto de los consumidores ha disminuido en varios países, según los datos de McKinsey, como consecuencia de la COVID-19. Sin embargo, la pandemia también ha hecho necesaria una mayor adopción del comercio electrónico, especialmente para los artículos de primera necesidad.
Esto abre una gran oportunidad en la expansión de las ventas transfronterizas a los países en los que la tasa de crecimiento de la penetración del comercio electrónico se quedó atrás.
Dicho esto, las marcas tendrán que investigar por su cuenta si una expansión internacional es o no adecuada para su negocio online. Algunos aspectos a tener en cuenta:
- ¿Hay demanda para mi producto o categoría en ese mercado?
- ¿Mi marketing se traducirá a nivel transcultural, o la marca tendrá que invertir en campañas únicas?
- ¿Necesitamos localizar nuestro sitio de comercio electrónico para un público internacional?
- ¿Qué opciones de pago son más populares en el país de destino?
- ¿Cómo abordaremos los envíos transfronterizos?
Tenga en cuenta todos los costes de comercialización, venta y envío a nivel internacional para poder evaluar si merece la pena que su marca aproveche las oportunidades del comercio electrónico global. También es importante tener en cuenta: en la venta a las regiones que dan prioridad a los móviles, como APAC, África y Oriente Medio, será fundamental ofrecer una experiencia de compra móvil fácil de usar.
La automatización permite la productividad y el crecimiento.
El objetivo de la automatización es realizar una tarea con la menor intervención humana posible. Eso puede significar cualquier cosa, desde la programación de correos electrónicos en un CRM o una herramienta de marketing, el uso de Zapier para automatizar tareas o el aprovechamiento de la tecnología avanzada para ayudar a la contratación.
Sin embargo, en el contexto de las futuras tendencias del ecommerce, algunas de las que más se habla hoy en día son la robótica y el aprendizaje automático.
Un buen indicador de las tendencias que se avecinan es la financiación, y ésta es la ganadora. En los últimos meses, una plataforma de IA conversacional de código abierto para chatbots y aplicaciones de voz ha recibido su cuarta ronda de financiación, y un desarrollador de carretillas elevadoras autónomas ha recaudado 15 millones de dólares.
Robótica.
Los dispositivos robóticos, los drones y otros vehículos autónomos ya se utilizan para aumentar la cadena de suministro, por ejemplo, para encontrar, identificar y transportar artículos en los almacenes. Además, Estados Unidos está más cerca que nunca de ver vehículos de carga totalmente autónomos en la carretera.
Aprendizaje automático.
La combinación de aprendizaje automático/inteligencia artificial y big data puede hacer algo más que automatizar: puede optimizar automáticamente una serie de procesos que en la actualidad requieren mucho tiempo y esfuerzo, o que no pueden realizarse en absoluto.
Uno de los ámbitos en los que está previsto que se impulse es el de la personalización del comercio electrónico, que puede ayudar a ofrecer a los clientes una mejor experiencia en la tienda.
«Los sitios web que recomiendan artículos que podrían gustarte basándose en compras anteriores utilizan el aprendizaje automático para analizar tu historial de compras«, afirma Jeff Goffinet, de Dunn Solutions Group.
«Los minoristas confían en el aprendizaje automático para capturar datos, analizarlos y utilizarlos para personalizar una experiencia de compra, implementar una campaña de marketing, optimizar los precios, planificar el suministro de mercancías y para obtener información sobre los clientes.»
Esta captura y análisis de datos también puede ayudar a identificar los pedidos potencialmente fraudulentos o de alto riesgo de su tienda de comercio electrónico a través de puntos de contacto adaptados a ellos.
Con el tiempo, dice Goffinet, el aprendizaje automático requerirá cada vez menos participación de los científicos de datos para los tipos de aplicaciones cotidianas en el comercio electrónico. Si estás interesado en incorporar algunas de las ventajas del aprendizaje automático, empieza por pensar en tus mayores puntos de dolor. Por ejemplo: si se está atascando en la atención al cliente, intente implementar un chatbot.
No tengas miedo de empezar poco a poco y dejar que crezca con tu negocio. Recuerda que el objetivo de la automatización es reducir el trabajo de los humanos, no aumentar. De lo contrario, no es más que un objeto brillante.
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About the Author
Alberto Gonzales
Ahora es un profesor de la universidad de Madrid. Desde niño tuvo la gran afición por la lectura, comenzó a escribir temprano, a los 20 años, Durante este tiempo ha reunido tres novelas, unos doscientos relatos cortos, una docena de novelas cortas, más de doscientos microrrelatos y un poemario.